رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای ققنوس است. ققنوس همواره تلاش میکند تا هر سفارش در بهترین شرایط و مطابق انتظار مشتری به دست او برسد. با این حال ممکن است پس از خرید، شرایطی پیش آید که نیاز به بازگرداندن کالا باشد. در چنین مواردی، ققنوس خدماتی ویژه در چارچوب خدمات پس از فروش برای مشتریان خود در نظر گرفته است. با توجه به تنوع محصولات ارائهشده در وبسایت ققنوس، تمامی کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و شامل ۷ روز مهلت بازگشت کالا میباشند. توجه داشته باشید اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ققنوس همراه سفارش ارسال میشوند و مبلغ آنها در فاکتور صفر ریال درج شده است، مشمول ضمانت ۷ روزهی تعویض نیستند. در خریدهای اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر، حذف یا اصلاح مبلغ فاکتور وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر از سوی مشتری، کد تخفیف یا ووچر باطل خواهد شد و مبلغ آن قابل بازگشت نیست.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است: ۱. وجود ایراد یا اشکال فنی ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به ققنوس اطلاع داده شود. کالا باید در کارتن یا بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود. از نوشتن یا چسباندن برچسب روی کارتن اصلی خودداری کنید؛ هرگونه مخدوشی، ضمانت بازگشت را باطل میکند. این ضمانت شامل آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، جابهجایی یا نگهداری غیر اصولی نمیشود. ۲. مغایرت کالا با اطلاعات وبسایت وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به واحد خدمات پس از فروش ققنوس اطلاع داده شود. اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل مشاهده است، کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات درجشده در وبسایت ققنوس است. ۳. آسیبدیدگی فیزیکی یا ظاهری کالا آسیب فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به ققنوس گزارش شود. کالا باید در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود و از نوشتن روی جعبه اصلی خودداری گردد. ۴. انصراف از خرید انصراف از خرید فقط برای کالایی امکانپذیر است که باز نشده و در شرایط اولیه (پلمپ) باشد. در صورت انصراف، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است. در سفارشهای تعدادی (غیرمصرفی)، حق استرداد کالا وجود ندارد. ۵. آسیب در حین حملونقل آسیب ناشی از حمل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، به خدمات پس از فروش ققنوس اطلاع داده شود. در صورت تأیید شرکت حملکننده، ققنوس خسارت را جبران میکند. کالا باید به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور خرید ارسال شود.
نکات مهم:
قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش ققنوس تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید. کالا باید در بستهبندی اصلی خود و با تمام متعلقات ارسال شود. فاکتور خرید و رسید پستی را ضمیمه کنید. هزینه ارسال کالا در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، به عهده ققنوس است. در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد، هزینه ارسال و دریافت مجدد بر عهده مشتری است.
روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش ققنوس آن را بررسی میکنند. در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض یا وجه آن حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود. در صورت اتمام موجودی، مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند یا وجه کالا را دریافت نماید. ملاک نهایی تصمیمگیری، نظر کارشناسان فنی ققنوس است.
